Pravila povrata

30-dnevni jednostavni povrati

U Marta Zagreb želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojim proizvodom, nudimo jednostavan i transparentan postupak povrata.

Rok za povrat

Imate pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana primitka narudžbe.

Uvjeti za povrat

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

  • nekorišten i u izvornom stanju

  • vraćen u originalnom pakiranju

  • sadržavati sve dodatke, oznake i priloženu dokumentaciju

Troškovi povrata

Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod

Ako ste primili proizvod koji je:

  • neispravan

  • oštećen tijekom dostave

  • različit od proizvoda koji ste naručili

molimo kontaktirajte naš tim za podršku u roku od 7 dana od primitka pošiljke.

Prilikom prijave navedite:

  • broj narudžbe

  • opis problema

  • fotografije proizvoda

  • fotografiju pakiranja (ako je oštećeno)

U tim slučajevima Marta Zagreb snosi sve troškove povrata ili zamjene proizvoda.

Povrat zbog osobnih razloga

Ako želite vratiti proizvod zbog:

  • promjene mišljenja

  • pogrešno odabranog proizvoda

  • veličine, boje ili modela koji vam ne odgovara

  • osobnih preferencija

troškove povrata snosi kupac.

Troškovi dostave nisu povratni.

Radi sigurnosti preporučujemo korištenje dostavne usluge s mogućnošću praćenja pošiljke (tracking).

Kako vratiti proizvod

1. Kontaktirajte nas

Pošaljite e-mail na:

support@martazagreb.com

Molimo navedite:

  • broj narudžbe

  • razlog povrata

2. Pripremite paket

Proizvod pažljivo zapakirajte u originalno pakiranje zajedno sa svim dodacima, oznakama i dokumentacijom.

3. Pošaljite proizvod

Nakon odobrenja zahtjeva za povrat primit ćete detaljne upute za povrat proizvoda.

Povrat novca

Pregled povrata

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, pregledat ćemo ga kako bismo potvrdili da ispunjava uvjete za povrat.

Isplata povrata

Nakon odobrenja povrata, sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje.

Ovisno o banci ili pružatelju usluge plaćanja, obrada povrata može trajati do 7 radnih dana.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu, boju ili model, kontaktirajte naš tim za podršku i rado ćemo vam pomoći pronaći odgovarajuće rješenje.

Pitanja?

Ako imate bilo kakva pitanja vezana uz povrat proizvoda ili povrat novca, slobodno nas kontaktirajte:

support@martazagreb.com

Naš tim za podršku rado će vam pomoći.